Avertissement : les médias sociaux pourraient en fait nuire à votre petite entreprise

Lorsque vous êtes en concurrence pour attirer l’attention des clients d’aujourd’hui, avoir une forte présence sur les réseaux sociaux est une nécessité.

Non seulement le marketing des médias sociaux pour les petites entreprises vous donnera une chance d’interagir à un niveau plus personnel avec votre public cible, mais il créera également une énorme notoriété pour votre marque.

La plupart des entreprises ont aujourd’hui une sorte de présence sur les réseaux sociaux, bien que tout le monde n’aborde pas les réseaux sociaux de la bonne manière.

Dans certains cas, la façon dont vous commercialisez votre petite entreprise sur les réseaux sociaux peut en fait faire plus de mal que de bien. Voici quelques façons dont une entreprise pourrait réellement souffrir d’une mauvaise utilisation du marketing des médias sociaux :

1. Faibles niveaux d’engagement avec le public en raison du manque d’activité en ligne

Le simple fait de créer un compte Facebook, un compte Twitter, un compte Instagram, etc. ne signifie pas que vous avez établi une présence sur les réseaux sociaux pour votre entreprise.

Le simple fait de lancer vos marques sur ces sites de réseaux sociaux est très différent de rester actif et de gérer quotidiennement vos comptes de réseaux sociaux.

Si vous voulez que votre petite entreprise réussisse sur les réseaux sociaux, vous devez vous engager à partager régulièrement du contenu pertinent et de haute qualité et à trouver des moyens de garder votre public engagé avec votre contenu.

2. Ne pas suivre les commentaires que votre entreprise reçoit indique que vous ne vous souciez pas de votre public.

Des études récentes ont indiqué que 80 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises répondent à leurs commentaires et/ou plaintes sur les réseaux sociaux dans les 24 heures.

Alors, que se passe-t-il si les commentaires de votre public ne reçoivent pas de réponse dans un délai raisonnable ?

Près de 50 % des personnes ont déclaré qu’elles ne feraient plus affaire avec une entreprise qui ne répond pas aux commentaires et aux plaintes qu’elles reçoivent.

Ne pas répondre aux commentaires en ligne en temps opportun (ou les ignorer complètement) est l’un des moyens les plus rapides de perdre des affaires aujourd’hui.

Heureusement, il existe un certain nombre d’outils de surveillance des médias sociaux comme Zoho et Hootsuite qui analysent de manière proactive les commentaires en temps réel et informent les entreprises de toute mention en ligne.

Tirez parti de ces outils pour pouvoir répondre rapidement aux commentaires et montrer à votre public que vous vous souciez vraiment d’eux et de ce qu’ils ont à dire.

3. Vous pouvez perdre de la crédibilité auprès de votre public si vous n’êtes pas cohérent avec votre stratégie de marque sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont comme la voix en ligne de votre marque.

En tant que petite entreprise, nous savons que vous avez travaillé dur pour créer une marque réputée en laquelle les gens ont confiance.

Vos publications sur les réseaux sociaux doivent être une bonne représentation du message de votre marque.

Si vos publications sur les réseaux sociaux ne véhiculent pas les mêmes messages que ceux que vous avez communiqués ailleurs, vous perdrez très certainement de la crédibilité et de la confiance auprès de votre public.

Tout le contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux doit être pertinent pour votre marque et garder le public engagé.

4. Ne pas tenir à jour vos profils de médias sociaux, ce qui entraîne une baisse du trafic

L’une des erreurs les plus courantes dans le marketing des médias sociaux pour les petites entreprises est de ne pas mettre à jour les profils de médias sociaux. À mesure que les aspects critiques des opérations commerciales changent, tels que les nouveaux sites Web, les nouveaux emplacements, les nouveaux numéros de téléphone, etc., les comptes de médias sociaux de votre entreprise doivent être mis à jour.

Si ces informations sont obsolètes, vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux ne seront pas efficaces pour aider à convertir les clients, car ils ne pourront pas passer aux étapes suivantes avec votre entreprise.

Dans l’ensemble, le marketing des médias sociaux pour les petites entreprises va bien au-delà de la simple création de votre compte. Si vous commettez l’une des quatre erreurs décrites ci-dessus, vous mettez en danger la réputation de votre entreprise.

Si vous n’avez pas le temps, l’énergie ou les ressources nécessaires pour mettre en place une stratégie de marketing des médias sociaux réussie pour les petites entreprises, vous pouvez essayer de vous associer à une entreprise de marketing des médias sociaux.