Comment entrer en contact avec le support Facebook Business Chat

Avez-vous déjà été dans une impasse avec votre page d’entreprise Facebook ou un compte publicitaire et besoin de quelqu’un du support Facebook pour vous aider ?

Parfois, les articles d’aide ne suffisent pas et vous avez besoin d’une vraie personne pour travailler avec vous en temps réel pour obtenir une solution rapidement.

Mais souvent, on a l’impression que les représentants de l’assistance par chat Facebook sont introuvables, n’est-ce pas ? !

Lorsque vous construisez une clientèle et une base de clients sur Facebook, vous ne pouvez pas vous permettre de risquer qu’il arrive quoi que ce soit à cela…

… qu’il s’agisse d’un problème d’accès, d’un problème de compte publicitaire, d’un problème de page ou autre.

Mais au fil des ans, il est devenu de plus en plus difficile d’entrer en contact avec une personne réelle de Facebook.

Ainsi, dans l’article d’aujourd’hui, nous vous montrons comment entrer en contact avec le support de chat professionnel de Facebook.

Oui, il existe toujours.

Il n’est tout simplement pas aussi facilement accessible qu’auparavant. Nous partagerons également avec vous 3 autres façons d’obtenir de l’aide Facebook lorsque vous en avez besoin.

Commençons!

Comment contacter l’assistance Facebook Business Chat

Les deux premières choses que vous devez faire sont de vous assurer que vous êtes connecté à Facebook sur votre navigateur Web (pas sur l’application Facebook).

Et puis, assurez-vous d’avoir un compte professionnel.

Cela ne fonctionnera pas si vous n’avez pas de Chef d’entreprise Facebook d’installation. Si vous ne savez pas comment le configurer, lisez ensuite notre article à ce sujet.

Étape 1: Une fois connecté, allez sur facebook.com/business/help/support, faites défiler vers le bas et assurez-vous d’avoir sélectionné le bon compte publicitaire.

Étape 2: Ensuite, sur l’écran suivant, sélectionnez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.

Si vous faites défiler vers le bas, vous verrez que vous pouvez cliquer plusieurs fois sur « Charger plus », car ils ont une pléthore de problèmes parmi lesquels choisir.

Mais si vous ne trouvez toujours pas un problème qui décrit exactement celui que vous rencontrez, choisissez-en un qui lui est étroitement lié…

… parce que nous pensons qu’ils essaient de vous affecter à un représentant de départements spécifiques en fonction de ce que vous choisissez.

Étape 3: Sur l’écran suivant, vous verrez qu’ils essaient de vous fournir un article d’assistance à lire au cas où cela résoudrait votre problème.

Mais dans la plupart des cas, ce n’est pas le cas, c’est pourquoi vous êtes ici en premier lieu.

Donc, si vous avez toujours besoin de discuter avec une personne réelle pour résoudre votre problème, cliquez sur le bouton bleu Contacter l’assistance.

Étape 4: À partir de là, vous devrez remplir un e-mail et un numéro de téléphone avec lesquels ils peuvent vous contacter.

C’est juste au cas où ils auraient besoin de poursuivre la conversation hors du chat ou au cas où vous seriez déconnecté.

Étape 5 : Ensuite, utilisez la zone de texte pour décrire exactement ce qui se passe.

Donnez tous les détails sur votre situation que vous voulez qu’ils sachent.

Utilisez le bouton Sélectionner un fichier pour télécharger des captures d’écran ou des photos du problème qui peuvent aider à expliquer votre problème.

Après cela, il vous dira quel est le temps d’attente moyen pour parler à quelqu’un en guise d’avertissement, et vous pouvez cliquer sur le bouton bleu Démarrer le chat.

Cela ouvrira votre messagerie Facebook afin que vous puissiez discuter en direct avec un représentant du support de chat professionnel Facebook pour prendre en charge votre problème.

Maintenant, si vous êtes utiliser Facebook pour les entreprises mais vous n’avez jamais parlé avec le support Facebook auparavant, nous avons quelques conseils et choses à garder à l’esprit.

Mais d’abord, voici un rappel amical pour consulter notre nouveau cours de formation sur les publicités sur les réseaux sociaux si vous voulez faire passer vos compétences en publicité sur les réseaux sociaux au niveau supérieur.

Conseils et choses à garder à l’esprit lorsque vous contactez l’assistance Facebook Business Chat

1. Demandez à obtenir votre numéro de dossier

Selon qu’ils parviennent ou non à résoudre votre problème via le chat, ils peuvent vous envoyer un e-mail de suivi.

Demandez-leur d’inclure votre numéro de dossier dans l’e-mail ou voyez si vous pouvez aller de l’avant et l’obtenir pendant que vous discutez avec eux.

C’est pour que si vous finissez par parler avec une autre personne, plus tard, vous pouvez lui donner ce numéro d’identification de dossier auquel se référer.

Parce que d’après notre expérience, si vous finissez par devoir revenir au chat d’assistance Facebook…

…le nouveau représentant ne pourra pas voir vos conversations précédentes.

Ou du moins c’est ce qu’ils nous ont dit dans le passé, et vous finirez par devoir décrire à nouveau toute votre situation.

C’est à moins que vous ne puissiez leur donner un numéro de dossier d’assistance à rechercher.

2. N’oubliez pas qu’ils ne sont pas nécessairement des experts Facebook

Nous pensons que de nombreuses personnes chargées de l’assistance par chat professionnel sur Facebook sont sous-traitées et ne travaillent pas directement pour Facebook.

Et juste être transparent avec nos expériences en tant que spécialistes du marketing numérique qui ont dû contacter le support Facebook à plusieurs reprises au nom de nos clients…

… nous nous sommes retrouvés à guider le représentant du support en leur donnant des instructions sur ce que nous avons besoin qu’ils fassent de leur côté.

C’est pour que le problème soit résolu et non l’inverse.

3. Soyez patient

Nous dirions donc que la patience est également quelque chose à avoir sous la main lors de l’utilisation de l’outil de chat en direct.

Et la dernière chose à noter est que pour autant que nous le sachions au moment où nous écrivons ces lignes, le chat Facebook n’est pas disponible 24h/24 et 7j/7.

Que faire si l’assistance par chat Facebook n’est pas disponible ?

Mais que faire si vous avez besoin d’une aide immédiate et que l’assistance par chat professionnel Facebook n’est pas disponible ?

Pour ne pas ressembler à une invite Facebook inutile…

…mais juste triple-vérifier d’abord pour voir si l’une des FAQ ou des pages d’assistance là-bas peut vous être utile.

Vous pouvez également consulter les forums d’aide de Facebook sur facebook.com/help/community…

… pour voir si quelqu’un d’autre a le même problème et s’il y a des réponses à cela.

Si vous souhaitez soumettre votre propre question, vous devrez à nouveau vous assurer que vous êtes d’abord connecté.

Mais si vous avez un problème compliqué ou centré sur une erreur technique ce qui signifie que vous faites tout correctement…

… mais quelque chose au sein de Facebook ne fonctionne tout simplement pas, vous n’allez généralement pas trouver une solution à cela ici.

Si le chat en direct n’est pas disponible pour le moment, cela vaut la peine d’y réfléchir.

Et puis la dernière option est de taper facebook.com/help/contact dans Google…

…puis ajoutez un espace et ajoutez différents mots-clés en fonction de ce pour quoi vous avez besoin d’aide.

Alors, par exemple, tapons « page entreprise », les résultats montrent de nombreux liens directs vers des formulaires que vous pouvez remplir et soumettre et qui sont spécifiques à différents problèmes.

Par exemple, si vous devez signaler un compte imposteur, si vous avez été bloqué ou exclu de votre compte, si quelqu’un d’autre utilise votre e-mail, etc.