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74% des entreprises déclarent que la conversion des prospects en clients est leur priorité absolue.
Un système de gestion de la relation client, autrement connu sous le nom de CRM, est un système qui aide les entreprises à faire cela et plus encore…
…en permettant une communication plus efficace en interne et entre les clients.
Donc, aujourd’hui, nous allons couvrir ce qu’est la gestion de la relation client ainsi que pourquoi et comment elle est utile aux propriétaires de petites entreprises.
Commençons donc par répondre à cette question.
Investopedia dit que c’est…
“les principes, les pratiques et les lignes directrices qu’une organisation suit lorsqu’elle interagit avec ses clients.”
Force de vente dit un CRM…
« est une technologie pour gérer toutes les relations et interactions de votre entreprise avec les clients et les clients potentiels….
Un système CRM aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients, à rationaliser les processus et à améliorer leur rentabilité. »
En termes simples, la gestion de la relation client ou CRM est un programme ou un logiciel pour vous aider à gérer vos relations clients.
Cela sera différent d’une entreprise à l’autre, car vos processus sont différents.
Où, quand et comment vous interagissez avec les clients est différent, et ainsi de suite.
Ainsi, la beauté d’un CRM est que vous pouvez personnaliser les choses et les configurer d’une manière qui fonctionne pour vous et votre entreprise.
Cela signifie que cela peut fonctionner pour les entreprises B2B ET B2C.
6 façons dont la gestion de la relation client peut aider votre entreprise
1. Il peut attribuer automatiquement de nouveaux prospects à un membre de l’équipe commerciale.
Cela garantit que chaque client potentiel qui remplit un formulaire de contact sur votre site Web attire immédiatement l’attention d’un membre de votre équipe.
Et que les membres de votre équipe de vente reçoivent chacun des prospects de manière équitable en fonction de la méthode de livraison que vous avez saisie.
2. Il peut envoyer des rappels automatisés aux membres de votre équipe.
Un outil de gestion de la relation client pourrait également être utilisé comme rappel pour suivre les prospects ou abonnés aux e-mails…
… si vous n’avez pas entendu parler d’eux depuis tant de jours.
Cela pourrait être un rappel pour envoyer un e-mail de vente incitative des jours ou des semaines après qu’un client a effectué un achat, ce qui nous amène au point suivant.
3. Il peut être utilisé pour créer et envoyer des modèles d’e-mails automatisés.
De nombreux logiciels de marketing par e-mail intègrent des CRM, comme celui que nous utilisons chez LYFE.
Vous pouvez ainsi configurer des e-mails automatisés à envoyer à vos clients et clients.
Par exemple, si vous possédez une boutique de commerce électronique…
… vous pouvez le configurer pour que vos clients reçoivent automatiquement un e-mail de confirmation avec leur numéro de suivi chaque fois qu’ils achètent chez vous.
4. Cela vous donne une meilleure organisation avec vos données et vos communications.
Avec les données, vous pouvez toujours voir exactement à quel point vous êtes loin d’atteindre vos objectifs mensuels ou annuels.
L’utilisation d’un outil de gestion de la relation client vous aide à suivre vos chiffres.
Grâce à la communication, vous pouvez rechercher rapidement des prospects. Et à tout moment, vous pouvez voir où ils en sont dans leur cycle d’achat ou entonnoir de vente.
Qui les a contactés et quand ? Sont-ils une bonne piste ou une mauvaise piste ? Une proposition leur a-t-elle été envoyée ?
Un CRM vous permet de stocker et de consulter toutes ces informations en quelques secondes.
5. Cela permet à tout le monde de rester sur la même longueur d’onde.
Vous ne rencontrerez pas le problème de plusieurs personnes envoyant accidentellement le même prospect ou envoyant les mêmes e-mails à votre client.
En utilisant un logiciel de gestion de la relation client, tout le monde peut voir toutes les informations.
6. Il peut aider à organiser et à gérer tout type de relation d’affaires.
Cela inclut tout vos relations avec les fournisseurs, l’activité de votre équipe marketing et l’activité de votre équipe commerciale.
Encore une fois, avoir toutes ces données au même endroit permet de les exploiter de la manière la plus efficace possible.
Maintenant, nous savons que si vous êtes totalement nouveau dans ce domaine et que vous n’avez jamais utilisé de CRM, il peut être difficile d’imaginer ce que c’est ou comment vous l’utilisez.
Nous voulons donc conclure avec quelques autres points à retenir qui, espérons-le, clarifieront toutes les questions restantes que vous avez.
Au fait, avant de faire ça, juste un petit rappel que notre nouveau cours de formation sur les publicités sur les réseaux sociaux est sorti maintenant.
Si vous voulez vraiment maximiser les résultats que vous obtenez de vos publicités sur les réseaux sociaux, vous devez vérifier cela.
Plats à emporter
Donc, si vous n’êtes toujours pas sûr de ce qu’est un CRM ou si votre entreprise en a besoin, nous allons énumérer rapidement 15 problèmes qu’un CRM vous aide à résoudre.
Consultez la liste et si vous en voyez une et pensez “oh ouais j’ai vraiment du mal avec ça,” alors un CRM pourrait probablement être votre nouveau meilleur ami.
- Votre entreprise commence à se développer à un point tel que vous ne pouvez plus suivre vous-même toutes les informations dont vous avez besoin.
- Votre équipe de vente manque des rendez-vous.
- Vous n’avez pas un flux cohérent des mêmes e-mails envoyés à tous les prospects.
- Si quelqu’un vous demandait si vos dollars de marketing rapportaient, vous ne pourriez pas leur dire parce que vous n’en avez aucune idée.
- Vous perdez des prospects intéressés parce que votre équipe de vente ne sait pas exactement qui est censé assurer le suivi auprès de qui et quand.
- Vous passez beaucoup de temps à parcourir votre boîte de réception à essayer de trouver cet e-mail de ce client.
- Chacun des membres de votre équipe de vente a un processus différent pour interagir avec les prospects.
- Vous ne savez pas si le Coût des annonces Google vous dépensez en vaut la peine. Vos campagnes sont-elles rentables ou vous font-elles perdre de l’argent ?
- La même chose avec votre Campagne publicitaire Facebook– vous ne savez pas s’ils sont rentables ou non, car les ventes se font peut-être hors ligne.
Vos clients ou clients doivent répéter leur situation à chaque fois qu’ils appellent votre entreprise car :
- ils ne sont pas envoyés à la même personne à chaque fois, et
- vos équipes n’ont pas toutes accès aux mêmes profils clients.
- Votre équipe de vente n’a pas de liste claire et hiérarchisée de ses tâches.
- Vos équipes marketing et commerciale ne sont pas sur la même page et ne travaillent donc pas ensemble pour une expérience client plus cohérente.
- Si une personne spécifique devait quitter votre entreprise, vous perdriez beaucoup de prospects potentiels avec elle.
- Vous avez du mal à désamorcer avec succès les problèmes des clients ou vous ne pouvez pas toujours vous souvenir de l’historique d’un client ou d’un client avec vous.
- Et enfin, vous n’avez aucune idée si votre entreprise se développe globalement ou à quel rythme.
De nombreux propriétaires de petites entreprises pensent que leur entreprise est aussi petit pour utiliser un outil de gestion de la relation client…
… mais si l’un de ces problèmes s’applique à vous, il est probablement temps d’en examiner un !
Nous pensions que CRM résumait bien tout. Ils ont dit:
“Un système CRM donne à chacun – des ventes, du service client, du développement commercial, du recrutement, du marketing ou de tout autre secteur d’activité –
une meilleure façon de gérer les interactions et les relations externes qui favorisent le succès.
Un outil CRM vous permet de stocker les informations de contact des clients et des prospects, d’identifier les opportunités de vente, d’enregistrer les problèmes de service et de gérer les campagnes marketing,
le tout dans un emplacement central et mettez les informations sur chaque interaction client à la disposition de toute personne de votre entreprise qui pourrait en avoir besoin.
Alors dites-nous, envisagez-vous d’utiliser un CRM maintenant ? Utilisez-vous déjà un CRM ? Si oui, lequel ?
Et si vous avez besoin de plus d’aide pour générer plus de clients, consultez notre service d’acquisition de clients ou service de génération de leads.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer !
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