Author: Idriss

Arrivé de Webedia Brand Service où il assurait le poste de DGA, il rejoint les équipes de l’agence Insign. Il aura pour missions d’assurer la transversalité de son expertise en travaillant sur le design (approche stratégique) et l’ingénierie du contenu (approche performance). Son arrivée s’inscrit dans la poursuite de la croissance de l’agence et de sa volonté de mettre l’accent sur la structuration de ce thème.

Socialyse, l’activation social media d’Havas Group, nomme Philippe Torloting à la tête des opérations de son réseau mondial.

Spécialiste du marketing en ligne, des nouvelles technologies et des réseaux sociaux, Philippe Torloting aura la responsabilité du développement des nouvelles offres en marketing d’influence, performance content, la veille et l’analyse des réseaux sociaux. Par ailleurs, il s’occupera de l’amélioration des produits et de la plateforme Socialyse, et supervisera l’organisation de l’équipe trading globale. Philippe Torloting aura également pour mission de développer le réseau international de l’agence et son interconnexion, ainsi que le business de Socialyse à l’international.

Marie Follot2019-01-17T16:52:46+00:00

Ces trois termes décrivent les méthodes permettant d’optimiser l’affichage d’un site internet en fonction de la taille de l’écran utilisé (ordinateur, tablette ou téléphone). Découvrez la différence entre ces 3 concepts.

Différence entre un site web adaptatif et un site web responsive (RWD)

Un site web adaptatif s’adapte aux écrans en fonction d’une largeur spécifique et visible à l’oeil nu, surtout lors d’un changement de taille d’écran sur le même support. Les sites web sont lisibles sur ordinateur, tablette ou téléphone mobile qui possèdent un format prédéfini qui ne change pas. C’est à partir des dimensions de l’écran qu’est déterminée une largeur standard pour le site web par rapport aux trois appareils.

Pour un site web adaptatif, on crée un template différent pour chaque taille d’écran.
En général, on prépare seulement 3 templates : Desktop, Tablette, Téléphone.

Un site web responsive – technique majoritairement utilisée aujourd’hui – peut s’adapter à toutes les largeurs en suivant de manière fluide et agréable pour l’internaute la taille de son écran. Ce type de conception offre une expérience utilisateur optimisée puisque la forme des contenus et du site web est ajustée en fonction de la taille du navigateur avec une visibilité totale.

Notre exemple : notre site Skilz est responsive, si vous réduisez la largeur de la fenêtre de votre navigateur vous verrez les éléments s’adapter.

Pour un site web responsive, on crée un seul design qui va ensuite
s’adapter automatiquement à toutes les tailles d’écran.

Un site web mobile-first : du plus petit au plus grand

À l’origine, la conception d’un site web était pensée pour créer des pages dont le design correspond à un affichage sur ordinateur de bureau. Puis, le format était décliné pour les autres supports, du plus grand au plus petit, pour terminer par la tablette et le téléphone mobile. Cette déclinaison d’un site de l’ordinateur vers le mobile était complexe car il fallait réduire le contenu pour qu’il s’adapte à un écran plus petit avec des données moins lourdes pour offrir à l’utilisateur un temps de chargement très court.

Depuis une dizaine d’années, on constate une utilisation accrue de la part des internautes de téléphones portables de plus en plus intelligents. Toujours dans la poche ou dans le sac, ce couteau-suisse numérique est consulté partout et à toute heure. Pour s’adapter à ces nouveaux usages, la méthode du mobile-first se généralise. Elle consiste à procurer une interface de recherche optimale sur support mobile en priorité. Désormais, le design se décline désormais du plus petit appareil vers le plus grand pour fournir à l’internaute une ergonomie intuitive.

La relation client se construit pas à pas : suscitez de l’intérêt, prouvez votre valeur et développez de la confiance.

Mettre le client au cœur de votre stratégie web

Développer la confiance grâce à vos contenus web

50% des prospects qui arrivent sur votre site ne sont pas encore prêts à acheter… mais ils le feront tôt ou tard.

Au moment du premier contact avec votre entreprise, vos prospects ne sont pas encore prêts à convertir. C’est une réaction très humaine : avant de s’engager, vos prospects doivent se sentir rassurés.

C’est là qu’intervient le Lead Nurturing. Cette technique marketing consiste à nourrir la relation client avec du contenu à forte valeur ajoutée jusqu’à ce qu’elle parvienne au bon degré de maturité. L’objectif est simple : faire connaître votre entreprise à de nouveaux contacts et faire naître chez eux l’envie de faire appel à vous.

Les entreprises qui pratiquent le Lead Nurturing génèrent 50% de contacts qualifiés de plus que leurs concurrents, à un coût 33% inférieur.

Gagner la confiance d’un client, vous savez le faire. Vous pouvez réaliser des prises de contact en one-to-one, préparer des offres promotionnelles personnalisées… et cela peut fonctionner à petite échelle. Mais ces démarches demandent du temps et la plupart des entreprises ont des ressources commerciales très limitées.

Automatiser les premières interactions avec vos prospects

Avec le Marketing Automation vous pourrez automatiser le processus de communication personnalisé que vous initiez avec un prospect. Concrètement, l’outil est paramétré pour agir en fonction d’un certain nombre de scénarii. Ces scénarii décrivent les réponses que l’outil devra apporter aux différentes interactions des internautes.

Par exemple, un internaute effectue une recherche dans Google. Il entre dans votre site via une page d’article de blog. A la fin de cet article, vous proposez un lien de téléchargement vers un fichier PDF complémentaire. L’internaute doit fournir ses données de contact afin de le télécharger. Quelques jours plus tard, votre outil de Marketing Automation envoie automatiquement un mail à cet internaute. Ce message l’incite, par exemple, à donner son avis sur la documentation reçue. Au bout de quelques temps, un nouvel email de relance est envoyé à ce prospect. Cette fois-ci on lui propose de prendre rendez-vous avec l’un des commerciaux de votre équipe afin qu’il lui présente gratuitement le produit qui l’intéresse.

Ainsi, grâce à votre outil de Marketing Automation, l’internaute a été transformé en un prospect qualifié. C’est une personne bien informée et en confiance qui va contacter vos commerciaux.

Le Marketing Automation vous permet de pratiquer le Lead Nurturing à grande échelle : vous initiez un processus commercial constructif.

Chez les entreprises qui mettent en place une stratégie de Marketing Automation, le nombre de prospects qualifiés augmente de 451%

Un exemple concret : la concession automobile Charles Pozzi

Le concessionnaire BMW Charles Pozzi Automobiles est implanté à Paris. La concurrence y est intense entre les concessions automobiles et il existe plusieurs autres distributeurs BMW dans la capitale.

Depuis 2011, nos consultants web accompagnent la concession Charles Pozzi. Le site bénéficie d’un volume de trafic élevé grâce à son référencement naturel mais il génère peu d’interactions. En 2016, Skilz a mis en place une solution de Marketing Automation pour le concessionnaire. L’objectif de ce nouvel outil : récolter plus de contacts commerciaux et les préparer avant leur première interaction avec l’équipe Charles Pozzi.

Un scénario de Marketing Automation appliqué aux cibles BtoB

Cible du scénario : Cadres commerciaux et cadres supérieurs à la recherche d’un véhicule Société

Phase d’acquisition de trafic :Un portail dédié aux ventes entreprises a été réalisé afin d’amener ce type de visiteurs sur le site. Cette section présente les avantages de la gamme BMW Business Drive dédiée aux entreprises, les solutions personnalisées offertes par la concession Charles Pozzi et une sélection de véhicules adaptés aux besoins des flottes. L’optimisation pour le référencement naturel de ces contenus à forte valeur ajoutée permet de positionner le site sur des requêtes clés. En parallèle, la visibilité du portail est assurée par la mise en oeuvre de campagnes Pay-per-click sur Google et LinkedIn.

-> L’internaute recherche ‘lld bmw x1 paris’ dans Google : une page du portail entreprise s’affiche dans la première page de résultats de recherche.

 

Phase d’information : Sur chaque page qui présente un véhicule Société, l’internaute est incité à télécharger un dossier d’information ou une offre LLD.

-> Pour les recevoir, il doit fournir ses coordonnées, le nom de son entreprise et son adresse mail. Le processus de Marketing Automation s’enclenche.

 

Phase de Nurturing : En fonction du déclencheur opéré par le visiteur, un scénario de Marketing Automation est mis en place.

-> Il peut recevoir un document complémentaire, une proposition d’essai ou un appel de la part des commerciaux de la concession, à des dates programmées.

Avec le Marketing Automation, les commerciaux de la concession Pozzi peuvent se concentrer sur leurs prospects les plus matures. La productivité de la concession en est améliorée : grâce à ce processus automatisé le coût d’acquisition d’un lead de qualité est réduit. En parallèle, l’intervention des commerciaux gagne en pertinence en s’appuyant sur une connaissance client plus fine.

 

 

 

Nos consultants viennent d’apposer la dernière touche à nos nouveaux rapports de performance. Un projet qui nous permet d’apporter encore plus de valeur ajoutée à nos clients.

Fin 2016, Google lançait en France son outil de tableau de bord interactif Data Studio. Cette solution ouvre de nouvelles perspectives pour le suivi et le pilotage du marketing digital des entreprises. Interfacés à plusieurs sources de données, les tableaux de bord Data Studio centralisent automatiquement vos indicateurs de performance clés.

En quelques clics, nos consultants mettent à jour les rapports et se dégagent ainsi un temps précieux, consacré à l’analyse des données et aux conseils apportés à nos clients.

Google Data Studio : le prolongement naturel d’Analytics

On connait la puissance de Google Analytics : cet outil de suivi d’audience créé par la firme de Mountain View, qui mesure l’efficacité des actions digitales, est certainement le plus connu et le plus répandu dans les entreprises françaises. Analytics est une mine d’information qui fournit une quantité impressionnante de data dans lesquelles il est parfois difficile de se repérer.

Reporting Skilz : une vision à 360°

Nos tableaux de bord de pilotage ont un objectif évident : vous fournir une information fiable et claire afin que nous puissions analyser ensemble la performance des dispositifs en place et déterminer les « next steps » de votre Marketing Internet.

Ils se déclinent en quatre volets qui constituent le squelette de nos rapports. Selon la nature du site (boutique en ligne ou site vitrine par exemple) et les prestations qui nous sont confiées, le contenu de chacun de ces volets est amené à évoluer mais la structure reste similaire. Bien sûr, les indicateurs clés de performance sont définis pour chaque client selon les spécificités de sa stratégie digitale.

Performance

Ce premier volet constitue l’introduction de tous nos rapports. Nous utilisons les données Google Analytics pour fournir une analyse globale du site ainsi qu’une analyse holistique des performances pour les différents canaux d’acquisition.

Cette « photographie » de la performance fournit une information synthétique sur l’efficacité et la rentabilité des leviers en place.

Actions menées & Suites à donner

Ce volet assure la continuité du volet Performance en présentant cette fois-ci les réalisations menées par les équipes de Skilz dans la période passée, ainsi que nos recommandations pour la période à venir.

L’objectif est ici d’apporter une vision plus opérationnelle aux décideurs, qui peuvent appréhender l’ensemble des actions menées. Un rappel de la mission confiée à Skilz est ajouté à cette partie pour compléter ce suivi pratique.

Tactique – Suivi par canaux

Une fois ces deux volets stratégiques présentés aux clients, nos consultants détaillent les performances des principales sources d’acquisition de trafic : publicité en ligne, visibilité naturelle dans les moteurs, notoriété de la marque, emailing, réseaux sociaux, sites référents, etc.

Nous accompagnons nos clients dans une compréhension précise des leviers mis en œuvre et des résultats obtenus. Bien entendu, nous apportons également nos recommandations d’optimisation, afin d’améliorer encore la performance de ces leviers sur la période à venir.

Des développements spécifiques pour la collecte de données

Data Studio est un outil très récent : peu de modules spécifiques et plugin ont été développés à date. Il nous a donc fallu coder nos propres add-on, afin de coller aux besoins de nos clients. Par exemple, pour évaluer la visibilité naturelle des sites dans les moteurs de recherche, nous utilisons l’outil de suivi de positionnement Yooda SeeUrank ; ou encore pour le tracking des appels téléphoniques, nous nous servons de la solution de call tracking Dexem.

Pour faire remonter automatiquement les informations issues de ces outils dans nos tableaux de bord, nos équipes ont donc mis en place des connecteurs spécifiques. Les informations transitent par des documents Google et sont ensuite réinjectés dans le rapport Data Studio. Ainsi, nous sommes en mesure de corréler certaines informations issues de sources complémentaires sur un même sujet.

• Connaissez-vous vos cibles marketing ? Savez-vous segmenter ces cibles en fonction de leur comportement passé ? Connaissez-vous leurs attentes et délivrez-vous le bon message ?

 

• Votre site a un objectif clé (demande de devis, achat en ligne, prise de contact… etc): connaissez-vous le montant marketing investi à chaque fois qu’un de ces objectifs est réalisé ?

 

• Si vous deviez couper dans votre budget de marketing Internet, sauriez-vous dire quel est le levier d’acquisition de trafic le plus rentable à court terme ? et à long terme ?

La réponse à ces questions conditionne grandement votre capacité à mesurer le retour d’investissement de votre budget web. Si vous avez des difficultés à y répondre, contactez notre équipe : nous pourrons établir avec vous un nouveau système de mesure et vous fournir régulièrement votre tableau de bord digital.